1.T+0商户提现申请被风险拦截审核，交易有哪几种会被拦截？

答：有两种。

1）、持卡人交易有测刷的行为，刷卡交易的时候，持卡人有测试卡片密码、卡片额度等的行为。

2）、商户有同一个手机使用多个手刷pos的交易，交易行为疑似伪卡盗刷。

这样商户的交易将会触发风控规则，将对商户的提现进行审核。需商户上传成功交易卡片的正面照片。

2.T+0提现申请被风控拦截审核，需要商户提交哪些材料？怎么样才能尽快提现成功？

答：提交材料：当日成功交易的卡片清晰的正面照片。

操作要求：需要商户登陆会员宝APP——更新——进入钱包——风险交易——上传卡片正面照片。

在1小时内，我司风控组将对上传的照片进行审核，完成提现。

3.代理商怎么样帮助商户T+0提现成功，商户不能提供卡片正面照片？

答：代理商可了解商户的实际经营情况，并审核判断该商户是无风险商户，提交一份“担保函”加盖代理商公章，并发送邮件给风控组（hrtrisk01@hrtpayment.com） 。在1小时内，我司风控组将对“担保函”进行审核，完成商户提现。

注：担保函格式详见附件1.

4.手刷商户未在当日申请提现，但是次日未入账是什么情况？商 户需怎么样才能正常得到款项？

答：商户可能有2种情况：

1） 商户曾经使用同一个手机登陆多个手刷pos的交易，交易行为疑似伪卡盗刷。结算被风控拦截

解决办法：打开会员宝APP——更新——进入钱包——风险交易——上传卡片正面照片

在1小时内，我司风控组将对上传的照片进行审核，完成商户正常结算。

2）商户提交给我司的账户信息可能不正确，包括开户行信息。此情况可联系代理商（客户经理），由客户经理在系统后台查看入账信息是否正确。由客户经理与我司报单组同事进行确认。最终调整账户信息，完成入账。

5.会员宝APP如果不更新是否能查看到风险交易？怎么更新APP？

答：我司专门对于风险拦截及上传照片功能做了一版更新程序，因此，如果不更新APP是不能看到风险交易并上传照片的。这样将影响商户的正常结算

更新程序工作很简答：每次登陆会员宝APP时，会有更新提醒，只需要按照更新的操作点击即可。如下：

1）商户登录APP 会提示更新 ，如图：

2）点击确定，会在浏览器中跳转到下载最新APP 的网页，提示下载文件。如下图：

3）下载后安装APP， 就是最新的应用版本了，打开钱包就可以看见风险交易项。如图：

1.因为账变更提交材料不合格或不提交材料被退回。所以加急换机，加急账户变更。

答：4点补付之前会做完账户变更，每天会已账户变更先做然后在做换机。请耐心等待.

2.M35手刷POS解绑。

答：手刷POS解绑，需要提供商户名称、商户编号、商户终端、SN号，进行解绑。

3.交易为什么没到账。

答：传统POS到账时间为一个工作日，如有疑问请联系结算组。

4.M35消费与绑定收款期功能打不开，点开始显示(为开此功能

答：查看商户编号和商户终端、SN,是否与商户发的对应一致，是否正常，一切无误，请联系会员宝技术。

5.会员宝商户提现成功未到账

答：a首先确定自己的银行卡号是否录入正确

b再查看是否属于风险排查

6.绑定完后显示无效商户。

答：如果在审核通过半个小时后刷卡提示“无效商户”，请发邮件给报单组baodan@hrtpayment.com及会员宝技术会员宝 hyb@hrtpayment.com

7.支持机型

答：支持机型1200款（建议机型iPhone5及以上，android手机建议是最近2年上市的，屏幕最好大于4.5寸）

8.怎么解绑商户

答:a 商户名称

b 商户编号

c SN号

d 终端号

e绑定手机号

提供以上五种具体信息发报单组及会员宝技术服务来解绑。

9.音频连不上原因（android）

答：后台一切正常情况下，联系工程。

1）.音量太小。 方法：在手机的 “设置“ -》”声音“ -》”音量“ 把 铃声、媒体、闹钟、通话 都调到最大。

2）.没有得到“通话/录音”的权限。不同的手机方法不一样， 一般分为两类:

第一类： 在手机的 ”设置“中 -》”权限管理“-> 选择”应用”标签 选择 会员宝应用“com.hybunion”把“通话、录音权限”打开。

第二类：在手机"设置"中->"应用程序管理"-》找到会员宝应用"com.hybunion" ，在应用详情界面 滑到最底下， 会有“权限管理”功能， 把“通话、录音权限”打开。

如果以上发放都解决不了， 可使用第三方工具 例如 “360安全卫士” 或者“手机管家”。操作如下：

在应用中 会找到“权限管理” 功能， 找到会员宝应用“com.hybunion”把“通话、录音权限”打开。

3）.手机自带的声音效果没有关闭(小米的米音， 华为的DTS音效）方法（以小米为例）： 在手机的设置中-》“声音和音效”-》米音-》关闭 即可。

4）.设备没电了，一般 连接不上 。

5）. 音频pos需要充电。 大约2到3个小时。

6）.手机的“媒体”和“铃声音量” 需要调节 在 80%-100%之间。（手动 调节大小， 多尝试几次， 在这个范围内）

7）.手机自带第三方音效。 例如： 小米 米音 华为 DTS音效， oppo的 maxaudio。 还有其他的 例如杜比音效等等， 都需要关掉。

8）.app软件需要的权限。 在 应用管理器中 或者在 手机卫士 这种软件可以修改app的权限。 （通话/录音权限）。

10.绑定收款器时，提示“POS SN号为空”。

答：答：解决办法同上。

11..刷磁条卡没有反应。

答：答：在点击消费或者查余额后，待收款器上指示灯常亮后再刷卡，如灯不亮则可能设备接触不良或者不支持此手机。

12.插入芯片卡无反应，或者一直提示“读取卡片信息，请勿拔卡”

答：答：如读取信息不成功，请检查卡槽是否有异物，或者芯片插入方向是否正确，或者多用几张芯片卡尝试。

13.蓝牙M35绑定设备时提示输入PIN码

答：PIN码为设备SN号后四位。

14.蓝牙M368搜索不到设备

答：在M368上长按蓝牙图标按键5秒，待设备提示“蓝牙匹 配中”后，重新搜索绑定。

15.蓝牙设备绑定时“蓝牙连接失败”

答：重启设备或者关闭手机蓝牙，并重新绑定收款器。

16.报单成功并且审核通过，提示“未开通此功能”。

答：退出后，重新登录。 如仍有此提示，请联系会员宝技术。

17. 单笔消费限额为多少

答：单笔消费最少1块钱，最多2万元。

18..签名失败：

答：进入签购单记录中，找到消费记录再次签名

1.大额交易结算手续费没有封顶主要原因：

答：1)手续费录入错误

2)手续费录入正确，是否大小额字段选择了“否”

2.商户提现显示超额主要原因：

答：1)当日提现累计已超公司敞口限额；

答：2)商户归属地为空；

3.提现手续费率

答：工作日0.25%，非工作日0.3%

Q：闪退问题

A：手机内存不足；或网络不好，传输数据为空

Q：下载流程繁琐

A：微信扫码规定步骤，不可简化

Q：地图定位不准确

A：商户需在自己店铺中点击“定位商铺”，不可以在其它地方定位

Q：手机系统支持版本

A：目前我们只支持Android 4.0 / IOS 7.0 及以上的版本

Q：页面图片展示不全

A：网络不好，下载页面的图片容易过慢或不全