1、T+0商户提现申请被风险拦截审核,交易有哪几种会被拦截?

答:有两种。

1)、持卡人交易有测刷的行为,刷卡交易的时候,持卡人有测试卡片密码、卡片额度等的行为。

2)、商户有同一个手机使用多个手刷pos的交易,交易行为疑似伪卡盗刷。 这样商户的交易将会触发风控规则,将对商户的提现进行审核。需商户上传成功交易卡片的正面照片。

2、T+0提现申请被风控拦截审核,需要商户提交哪些材料?怎么样才能尽快提现成功?

答:提交材料:当日成功交易的卡片清晰的正面照片。

操作要求:需要商户登陆会员宝APP——更新——进入钱包——风险交易——上传卡片正面照片。

在1小时内,我司风控组将对上传的照片进行审核,完成提现。

3、代理商怎么样帮助商户T+0提现成功,商户不能提供卡片正面照片?

答:代理商可了解商户的实际经营情况,并审核判断该商户是无风险商户,提交一份“担保函”加盖代理商公章,并发送邮件给风控组(hrtrisk01@hrtpayment.com) 。在1小时内,我司风控组将对“担保函”进行审核,完成商户提现。

注:担保函格式详见附件1.

4、手刷商户未在当日申请提现,但是次日未入账是什么情况?商 户需怎么样才能正常得到款项?

答:商户可能有2种情况:

1)商户曾经使用同一个手机登陆多个手刷pos的交易,交易行为疑似伪卡盗刷。结算被风控拦截解决办法:打开会员宝APP——更新——进入钱包——风险交易——上传卡片正面照片在1小时内,我司风控组将对上传的照片进行审核,完成商户正常结算。

2)商户提交给我司的账户信息可能不正确,包括开户行信息。此情况可联系代理商(客户经理),由客户经理在系统后台查看入账信息是否正确。由客户经理与我司报单组同事进行确认。最终调整账户信息,完成入账

5、会员宝APP如果不更新是否能查看到风险交易?怎么更新APP?

答:我司专门对于风险拦截及上传照片功能做了一版更新程序,因此,如果不更新APP是不能看到风险交易并上传照片的。这样将影响商户的正常结算更新程序工作很简答:每次登陆会员宝APP时,会有更新提醒,只需要按照更新的操作点击即可。如下:

1)商户登录APP 会提示更新;

2)点击确定,会在浏览器中跳转到下载最新APP 的网页,提示下载文件。

3)下载后安装APP, 就是最新的应用版本了,打开钱包就可以看见风险交易项。

App



1、因为账变更提交材料不合格或不提交材料被退回。所以加急换机,加急账户变更。

答:4点补付之前会做完账户变更,每天会已账户变更先做然后在做换机。请耐心等待.

2、M35手刷POS解绑。

答:手刷POS解绑,需要提供商户名称、商户编号、商户终端、SN号,进行解绑。

3、交易为什么没到账。

答:传统POS到账时间为一个工作日,如有疑问请联系结算组。

4、M35消费与绑定收款期功能打不开,点开始显示(为开此功能。

答:查看商户编号和商户终端、SN,是否与商户发的对应一致,是否正常,一切无误,请联系会员宝技术。

5、会员宝商户提现成功未到账

答:a首先确定自己的银行卡号是否录入正确;b再查看是否属于风险排查

6、绑定完后显示无效商户

答:如果在审核通过半个小时后刷卡提示“无效商户”,请发邮件给报单组baodan@hrtpayment.com及会员宝技术会员宝 hyb@hrtpayment.com。

7、支持机型

答:支持机型1200款(建议机型iPhone5及以上,android手机建议是最近2年上市的,屏幕最好大于4.5寸)。

8、怎么解绑商户

答:a 商户名称;b 商户编号;c SN号;d 终端号;e绑定手机号,提供以上五种具体信息发报单组及会员宝技术服务来解绑。

9、音频连不上原因(android)

答:后台一切正常情况下,联系工程。

1)音量太小。 方法:在手机的 “设置“ -》”声音“ -》”音量“ 把 铃声、媒体、闹钟、通话 都调到最大。 )没有得到“通话/录音”的权限。不同的手机方法不一样, 一般分为两类: 第一类: 在手机的 ”设置“中 -》”权限管理“-> 选择”应用”标签 选择 会员宝应用“com.hybunion”把“通话、录音权限”打开。 第二类:在手机"设置"中->"应用程序管理"-》找到会员宝应用"com.hybunion" ,在应用详情界面 滑到最底下, 会有“权限管理”功能, 把“通话、录音权限”打开。 如果以上发放都解决不了, 可使用第三方工具 例如 “360安全卫士” 或者“手机管家”。操作如下: 在应用中 会找到“权限管理” 功能, 找到会员宝应用“com.hybunion”把“通话、录音权限”打开。 3)手机自带的声音效果没有关闭(小米的米音, 华为的DTS音效)方法(以小米为例): 在手机的设置中-》“声音和音效”-》米音-》关闭 即可。 4)设备没电了,一般 连接不上 。 5) 音频pos需要充电。 大约2到3个小时。 6)手机的“媒体”和“铃声音量” 需要调节 在 80%-100%之间。(手动 调节大小, 多尝试几次, 在这个范围内)。 7)手机自带第三方音效。 例如: 小米 米音 华为 DTS音效, oppo的 maxaudio。 还有其他的 例如杜比音效等等, 都需要关掉。 8)app软件需要的权限。 在 应用管理器中 或者在 手机卫士 这种软件可以修改app的权限。 (通话/录音权限)。

10、绑定收款器时,提示“POS SN号为空”。

答:解决办法同上。

11、刷磁条卡没有反应。

答:在点击消费或者查余额后,待收款器上指示灯常亮后再刷卡,如灯不亮则可能设备接触不良或者不支持此手机。

12、插入芯片卡无反应,或者一直提示“读取卡片信息,请勿拔卡”

答:如读取信息不成功,请检查卡槽是否有异物,或者芯片插入方向是否正确,或者多用几张芯片卡尝试。

13、蓝牙M35绑定设备时提示输入PIN码

答:PIN码为设备SN号后四位。

14、蓝牙M368搜索不到设备。

答:在M368上长按蓝牙图标按键5秒,待设备提示“蓝牙匹 配中”后,重新搜索绑定。

15、蓝牙设备绑定时“蓝牙连接失败”

答:重启设备或者关闭手机蓝牙,并重新绑定收款器。

16、报单成功并且审核通过,提示“未开通此功能”

答:退出后,重新登录。 如仍有此提示,请联系会员宝技术。

17、单笔消费限额为多少

答:单笔消费最少1块钱,最多2万元。

18、签名失败:

答:进入签购单记录中,找到消费记录再次签名;




1.大额交易结算手续费没有封顶主要原因:

答:1)手续费录入错误;

2)手续费录入正确,是否大小额字段选择了“否”;

2.商户提现显示超额主要原因:

答:1)当日提现累计已超公司敞口限额;

2)商户归属地为空;

3.提现手续费率

答:工作日0.25%,非工作日0.3%;






Q:闪退问题

A:手机内存不足;或网络不好,传输数据为空

Q:下载流程繁琐

A:微信扫码规定步骤,不可简化

Q:地图定位不准确

A:商户需在自己店铺中点击“定位商铺”,不可以在其它地方定位

Q:手机系统支持版本

A:目前我们只支持Android 4.0 / IOS 7.0 及以上的版本

Q:页面图片展示不全

A:网络不好,下载页面的图片容易过慢或不全